Perguntas Frequentes

FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES DA LOJA VIRTUAL

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o site aceita pagamento por boleto bancário ,cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express, Elo, Hipercard, Mercado Pago, Débito, e “A combinar” exclusivo para clientes de BH e Região onde após a finalização da compra , você receberá um e-mail com encaminhamento direto para o Whatsapp da loja, combinando assim a melhor forma de pagamento. 

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois corridos da realização da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.

Consigo rastrear minha Compra?  

Sim. Você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado e atualizado sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?  

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Armazém da Terra, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Kangu, Nuvem envio e “A combinar” exclusivo para clientes de BH e Região. Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos os valores de nossos fretes.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.  

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?  

Entre em contato com o nosso SAC Armazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ? 

Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar Compras.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?  

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.  

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim.  

Existe um valor mínimo de pedido?  

Não.  

O Armazém da Terra faz entrega parcial?  

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do site.  

Posso alterar o endereço da entrega?  

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC Armazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

Como é calculado o frete para meu pedido? 

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da Compra no site.  

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.  

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  

Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.

Posso retomar um carrinho de compras?  

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?  

Você pode entrar em contato com o SAC Amazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados: “contatos”  Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, o Armazém da Terra requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.  

E se o meu pagamento não for aprovado?  

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.  

Qual é o prazo de aprovação da Compra?  

O prazo é de até 48 horas.  

 Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

Não será possível este procedimento.  

Quais são as formas de parcelamento?  

Verificar no momento da compra as opções disponibilizadas ou diretamente com um de nossos vendedores caso a opção seja: “a combinar”.

Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?  

Basta entrar em contato com o SAC Amazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados: “contatos” .

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?  

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Quais são os prazos para estorno?

O Amazém da Terra pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

O site do Armazém da Terra pratica ofertas relâmpago?  

Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

Como trocar um produto do eCommerce?  

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o o SAC Amazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados: “contatos” . Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?  

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas.  

Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o o SAC Amazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados: “contatos”  . O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas.

Quais as normas para devolução por Correios?  

Inicialmente, você deve entrar em contato com o o SAC Amazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados: “contatos”  , e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC Armazém da Terra fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Loja, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas.

Como faço para cancelar minha compra?  

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o SAC Amazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados: “contatos”  , e solicitar o cancelamento. Nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.  

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?  

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Caso tenha algum problema, entre em contato com o SAC Amazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados: “contatos”  

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?  

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SAC Amazém da Terra pelo telefone (31) 3533-1988  ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados: “contatos”